Politique de remboursement

Garantie de remboursement de 60 jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après la réception de votre article pour demander un retour si vous n’êtes pas satisfait du produit.

Pour être éligible à un retour, vous devez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour démarrer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : help@autopaws.ca.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à help@autopaws.ca.

Adresse incorrecte et colis volés

Nous ne sommes pas responsables des informations d’expédition incorrectes fournies lors du paiement. Aucun remboursement ne sera effectué si une adresse erronée est soumise. Veuillez vous assurer que toutes vos informations d’expédition sont correctes avant de finaliser votre commande. Si une mauvaise adresse est fournie, les frais de réexpédition seront entièrement à la charge du client.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Un numéro de suivi vous sera toujours fourni.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.

Aucun remboursement ne sera accordé si nous sommes contactés plus de 5 jours après la livraison confirmée, selon les informations de suivi.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons également pas les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour le produit désiré.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d'achat est également requis.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si c’est le cas, le remboursement sera effectué automatiquement selon le mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que votre banque ou compagnie de carte de crédit ne traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@autopaws.ca.