Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 juillet 2025

La présente politique de confidentialité décrit comment AutoPaws (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur autopaws.ca (le « Site ») ou communiquez autrement avec nous (collectivement, les « Services »). Aux fins de cette politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l'utilisateur des Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du site Web ou de toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à cette politique.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant à l’un des Services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente politique. Si vous n’acceptez pas cette politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ni accéder aux Services.

Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles
Pour fournir les Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon la façon dont vous interagissez avec nous.

Outre les utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter toute obligation légale applicable, faire respecter toute condition d’utilisation applicable, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits, ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Quelles informations personnelles nous collectons
Les types d'informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence à toute information qui vous identifie, se rapporte à vous, vous décrit ou peut vous être associée. Les sections suivantes décrivent les catégories et types spécifiques d’informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous
Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :

• Coordonnées de base incluant votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
  
  
• Informations relatives à la commande incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  
  
• Informations de compte incluant votre nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité.
  
  
• Informations d’achat incluant les articles que vous consultez, mettez dans votre panier ou ajoutez à votre liste de souhaits.
  
  
• Informations de support client incluant les données que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous, par exemple lors de l’envoi d’un message via les Services.
  
  

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d’utiliser ou d’accéder à ces fonctionnalités.

Informations collectées via les cookies
Nous collectons également automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, pixels et technologies similaires (« Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et à votre compte, y compris les informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP, et d'autres données relatives à votre interaction avec les Services.

Informations obtenues auprès de tiers
Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment de fournisseurs et prestataires de services qui collectent des données en notre nom, tels que :

• Des entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.
  
  
• Nos prestataires de paiement, qui collectent des informations de paiement (ex. : compte bancaire, carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter votre paiement, exécuter vos commandes et vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, afin d’exécuter notre contrat avec vous.
  
  
• Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur des e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou publicités, nous, ou des tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons automatiquement collecter certaines informations à l’aide de technologies de suivi en ligne comme les pixels, balises Web, kits de développement logiciel, bibliothèques tierces et cookies.
  
  

Toute information que nous obtenons auprès de tiers sera traitée conformément à la présente politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des informations fournies par des tiers, ni de leurs politiques ou pratiques. Pour plus d'informations, consultez la section ci-dessous « Sites Web et liens de tiers ».

Here is the full continuation and completion of the French translation of your Privacy Policy:

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fourniture de produits et services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications concernant votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et échanges, et vous permettre de publier des avis.

Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, telles que l’envoi de communications promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier, et pour vous présenter des publicités de produits ou services. Cela peut inclure l’utilisation de vos données pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et d’autres sites.

Sécurité et prévention des fraudes. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter et intervenir face à des activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, mot de passe ou autre accès. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

Communication avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un support client et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime à vous répondre efficacement, à vous fournir des services de qualité et à maintenir une relation commerciale avec vous.

Cookies
Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Pour obtenir des informations précises sur les cookies liés à Shopify, consultez : https://www.shopify.com/legal/cookies.

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime à administrer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons également permettre à des tiers ou prestataires d’utiliser des cookies sur notre Site pour mieux personnaliser les services, produits et publicités.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies. Veuillez noter que cela peut nuire à votre expérience utilisateur et empêcher certaines fonctionnalités de fonctionner correctement. Le blocage des cookies ne garantit pas non plus que nous ne partagerons plus certaines informations avec des partenaires comme nos annonceurs.

Comment nous divulguons les informations personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes conformément à cette politique. Ces circonstances incluent :

• Avec des prestataires de services agissant en notre nom (ex. : gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage cloud, exécution des commandes et expédition).
  
  
• Avec nos partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, pour fournir des services et vous adresser des publicités. Ces partenaires utiliseront vos informations selon leur propre politique de confidentialité.
  
  
• Lorsque vous nous donnez instruction ou consentement pour divulguer certaines données, par exemple pour expédier un produit ou via l'utilisation de widgets sociaux ou intégrations de connexion.
  
  
• Avec nos affiliés ou au sein de notre groupe d’entreprises, dans notre intérêt légitime à gérer notre activité.
  
  
• Dans le cadre d’une opération commerciale (fusion, faillite), pour respecter les obligations légales (ex. : assignations, mandats de perquisition), faire appliquer les conditions d’utilisation ou défendre nos droits, ceux des utilisateurs ou de tiers.
  
  

Divulgations effectuées au cours des 12 derniers mois

Catégorie d'information	Catégories de destinataires
Identifiants (coordonnées de base, informations de compte/commande)	Prestataires de services, partenaires commerciaux et marketing, affiliés
Informations commerciales (commandes, paniers, support client)	Prestataires de services, partenaires commerciaux et marketing, affiliés
Activité Internet ou réseau (Données d'utilisation)	Prestataires de services, partenaires commerciaux et marketing, affiliés

Nous n’utilisons ni ne divulguons d’informations personnelles sensibles à des fins de déduction de caractéristiques vous concernant.

Nous avons « vendu » ou « partagé » (au sens des lois applicables) des informations personnelles au cours des 12 derniers mois dans le but de faire de la publicité ciblée :

Catégorie d'information personnelle	Catégories de destinataires
Identifiants (coordonnées, commandes)	Partenaires commerciaux et marketing
Informations commerciales (produits/services achetés, historique)	Partenaires commerciaux et marketing
Activité Internet ou réseau (Données d'utilisation)	Partenaires commerciaux et marketing

Contenu généré par les utilisateurs
Les Services peuvent vous permettre de publier des avis produits ou d'autres contenus. Si vous soumettez du contenu dans une section publique, il sera accessible à tous.

Nous ne contrôlons pas qui peut accéder à ces informations ni leur utilisation et ne pouvons garantir leur confidentialité ou sécurité. Nous déclinons toute responsabilité liée à la vie privée, sécurité, exactitude ou mauvaise utilisation de ces informations.

Sites Web et liens tiers
Notre Site peut contenir des liens vers des sites ou plateformes exploités par des tiers. Si vous suivez un lien vers un site que nous ne contrôlons pas, veuillez consulter leur politique de confidentialité et de sécurité. Nous ne sommes pas responsables du contenu, de l’exactitude, de la sécurité ou de l’utilisation des informations trouvées sur ces sites. Toute information publiée sur des espaces publics, y compris les réseaux sociaux, peut être vue par d’autres utilisateurs sans limitation. La présence de ces liens ne constitue pas une approbation de notre part, sauf indication contraire.

Données des enfants
Les Services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou tuteur d’un enfant nous ayant transmis ses données, contactez-nous pour demander leur suppression.
À la date d’entrée en vigueur de cette politique, nous n’avons pas connaissance de « vente » ou de « partage » de données concernant des personnes de moins de 16 ans (au sens des lois applicables).

Sécurité et conservation de vos informations
Aucune mesure de sécurité n’est parfaite et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Évitez de nous transmettre des informations sensibles via des canaux non sécurisés.

La durée de conservation de vos données dépend de plusieurs facteurs : gestion de votre compte, fourniture des Services, respect des obligations légales, résolution de litiges ou application des contrats.

Vos droits et choix
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains droits concernant vos informations personnelles. Ces droits peuvent ne s’appliquer que dans certains cas. Nous pouvons refuser certaines demandes, conformément à la loi :

• Droit d’accès / information. Demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  
  
• Droit à l’effacement. Demander la suppression de vos données.
  
  
• Droit de rectification. Demander la correction des données inexactes.
  
  
• Droit à la portabilité. Demander une copie de vos données ou leur transfert à un tiers.
  
  
• Droit d’opposition à la vente/partage ou à la publicité ciblée. Vous pouvez demander à ce que vos données ne soient pas « vendues » ou « partagées » ou qu’elles ne soient pas utilisées à des fins de publicité ciblée. Si vous visitez notre Site avec le signal Global Privacy Control activé, nous traiterons cela comme un refus automatique de vente/partage.
  
  
• Droit de limiter l’utilisation des données sensibles. Vous pouvez demander à ce que ces données soient utilisées uniquement pour fournir les Services.
  
  
• Droit à la limitation du traitement. Vous pouvez nous demander de cesser ou restreindre le traitement.
  
  
• Retrait du consentement. Si vous avez consenti au traitement, vous pouvez le retirer à tout moment.
  
  
• Droit d’appel. Si nous refusons une demande, vous pouvez faire appel en répondant directement à notre refus.
  
  
• Préférences de communication. Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing via le lien de désinscription. Vous recevrez néanmoins les e-mails relatifs à votre compte ou vos commandes.
  
  

Vous pouvez exercer ces droits via les options proposées sur notre Site ou en nous contactant via les coordonnées ci-dessous.

Nous ne ferons aucune discrimination à votre encontre pour l’exercice de vos droits. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité (adresse e-mail, informations de compte) avant de traiter votre demande. Vous pouvez désigner un agent autorisé pour agir en votre nom, à condition de fournir une preuve écrite. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi.

Plaintes
Pour toute plainte liée à notre traitement de vos données personnelles, contactez-nous à l’adresse ci-dessous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez faire appel ou déposer une plainte auprès de l’autorité locale compétente en matière de protection des données.

Utilisateurs internationaux
Vos données peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors de votre pays, y compris aux États-Unis, par nos équipes ou des prestataires tiers.
Si nous transférons vos données en dehors de l’Europe, nous utiliserons des mécanismes reconnus (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou équivalentes) sauf si le pays bénéficiaire est reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Contact
Pour toute question sur nos pratiques ou pour exercer vos droits, veuillez nous écrire à :
📧 contact@autopaws.ca